格力对河北经销商进行货物断供,经销商转头就去做飞利浦空调。这家河北的经销商一定不会是最后一家,紧接着还将有一大批,走上和格力断绝关系的路。
为什么这么说呢,因为格力在寻求转型,希望和早期的小米手机一样,能直接面向自己的消费者,并通过直播带货等方式,提供给消费者一个最佳的性价比。这也直接削减了经销商的利润,甚至一些经销商不得不和消费者一样从线上买货,再加价出售,还得自己倒贴线下的服务。
格力就差拿着大喇叭对着经销商喊道:“我希望客户们都来我的直播间买空调,这里的价格最便宜,比你们这些经销商的进货价还要便宜,你们也可以来直播间进货啊!”
空调这玩意,跟手机可不一样,线下的运输、安装和维修等,是绝不可忽略的重头戏。决定人们到底买哪一个品牌空调,线下门店和服务网点是最主要的因素,然后才是品牌和口碑。而品牌和口碑,很大程度上又是由经销商的店员或维修工人来塑造的。
大概十年前,我给老家的房子买了一台空调,因为我不在当地,就从网上选了一个口碑不错的品牌。后来发现,这个品牌在当地没有经销商,购买和安装这个品牌的人少之又少。更加不巧的是,这个空调的管子有点问题,好像密封不好,安装之后制冷一直不佳,只能通过网络和电话联系售后服务,服务人员从隔壁的城市过来,折腾了好几个来回,耗时个把月才总算搞好。
重度依赖线下服务的行业,是不能像快消品一样绕开线下团队的。如果与客户的最主要和最优先的服务触点是通过经销商来完成的,那么经销商就对品牌的口碑起到了几乎是决定性的作用。在多个同质化品牌面前,经销商当然更加推荐让自己赚钱多的品牌。
拿家装行业来类比,用户即便提前在齐家网、土巴兔、大众点评网这样的平台上面充分研究对比,对即将上门量房的装修公司自以为有了十足的了解,也很容易在短短半小时和设计师面对面的接触之后,颠覆掉之前对装修公司的判断。这些主要做网单的设计师,首要的能力不是设计,而是销售,他们需要在短时间内建立起业主对自己及公司的信任。因为,在此之前,装修公司和业主之间没有任何面对面的服务触达。装修如此,用户购买空调这样的大件家电,又何尝不是这样呢?
从长远来看,格力的选择也许是对的,但在中短期,这样的转型将带来巨大的阵痛。对河北经销商断供这事,恐怕只是格力新的苦日子的开始。
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